Auditeur InterneAudit interne

Objectifs

Acquérir les connaissances et compétences de réaliser un audit interne selon la norme ISO 9001 - 2015 ou ISO 14001 - 2015.

Public

Futurs auditeurs internes qualité/ISO 9001 et/ou 14001 - Toute personne chargée d'évaluer un Système de Management de la Qualité (SMQ)

Pré requis

Il est conseillé d'avoir une connaissance préalable de la norme ISO 9001:2015 ou ISO 14001:2015

Contenu

1. Exigences des normes ISO

  • rappels sur l’ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015
  • définition et objectifs d’un audit interne
  • rôles et responsabilités des auditeurs et audités
  • étapes de l’audit
  • planning d'audits : programmation et déclenchement de l'audit

2. Préparation de l'audit

  • désignation de l'équipe d'auditeurs : qui peut auditer quoi ?
  • détermination du périmètre et du champ de l'audit : qu'audite-t-on ?
  • collecte et analyse des documents
  • préparation du plan d'audit
  • élaboration des documents d'aide à l'audit et questionnaires spécifiques

3. Réalisation de l'audit interne

  • animer la réunion d'ouverture
  • se répartir les tâches de l'audit
  • conduire les entretiens
  • identifier les écarts
  • préparer et animer la réunion de clôture

4. Auditeurs et audités, les comportements efficaces

  • la première minute d'audit
  • communiquer sur son rôle et sa mission
  • utiliser sa capacité d'écoute
  • favoriser la coopération par ses attitudes
  • adapter son langage à ses interlocuteurs et savoir réagir face à des comportements de méfiance, diversions, rétention d'informations
  • prévenir et désamorcer les conflits

5. L'audit, source d'amélioration continue

  • mesurer et formaliser les écarts
  • rapport d'audit : contenu, rédaction, enregistrement et diffusion
  • définition et planification des actions correctives
  • suivi de leur mise en œuvre
  • prendre du recul sur sa méthode d'audit interne : indicateurs, mesure de la satisfaction et exploitation des retours d'expériences

Ateliers : réalisation d'un audit interne :

  • élaborer le programme d'audit
  • préparer l’audit - collecter et analyser les documents d'audit, préparer le plan d'audit et les interviews, construire le support d'audit ( check-list…)
  • réaliser l’audit (jeux de rôle) - simulations d'audits internes. Les participants se répartissent les rôles d'auditeurs et audités et travaillent sur les étapes clés de la réalisation de l'audit interne ISO 9001  / ISO 14001 (animer la réunion d'ouverture, conduire les entretiens, préparer et animer la réunion de clôture
    )
  • rédiger le compte-rendu d’audit et identifier les actions correctives
  • partage d’expériences sur les bonnes pratiques, difficultés ou conflits que les participants peuvent rencontrer lors des audits internes